Chính sách đổi trả
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
ÔTÔTA sẽ thực hiện việc đổi/trả hàng và hoàn tiền cho khách hàng trong những trường hợp sau:
1. Sản phẩm ÔTÔTA giao không đúng đơn đặt hàng
Trong trường hợp sản phẩm quý khách hàng nhận được không đúng với đơn đặt hàng thì hãy liên hệ ngay với bộ phận Hỗ trợ khách hàng trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận được. Đồng thời quý khách hàng cần đảm bảo sản phẩm trong tình trạng chưa qua sử dụng để được hỗ trợ đổi trả.
2. Sản phẩm bị lỗi
Quý khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán. Trong trường hợp sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển thì quý khách hàng vui lòng từ chối và gửi lại sản phẩm cho ÔTÔTA.
Trong mọi trường hợp, quý khách hàng đều có quyền chấm dứt giao dịch nếu đã thực hiện các biện pháp sau:
- Thông báo cho ÔTÔTA về việc huỷ giao dịch qua hotline CSKH: 091 999 1115 hoặc nhân viên phụ trách
- Trả lại hàng hoá đã nhận nhưng chưa sử dụng
3. Đối với những sản phẩm phụ kiện
Trong thời gian 5 ngày kể từ ngày nhận hàng, lắp đặt nếu sản phẩm bị trục trặc do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất, Quý khách được đổi lại sản phẩm mà không tốn bất kỳ khoản chi phí nào.
Điều kiện để đổi trả sản phẩm:
- Phát hiện hàng giả, hàng nhái, không chuẩn hãng.
- Lỗi do nhà sản xuất (1 đổi 1).
- Lỗi do kĩ thuật lắp đặt.
Trường hợp không được đổi trả, hoàn hàng:
- Sản phẩm hư không phải lỗi do nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị tháo dở hoăc bung ra.(không phải nhân viên Trung tâm Bảo dưỡng ÔTÔTA làm)
- Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước hoặc do hỏa hoạn, thiên tai gây nên.
- Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập.
- Sử dụng không đúng hướng dẫn sử dụng.
